在城市里买房，没有中介的帮忙和协助，这个过程是艰辛的，而且没有参照和对比，也不懂后期的手续该如何进行，甚至还有可能出现购房的风险。

今天来看看一个合格的经纪人，都是怎样帮助客户找房子的。

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要懂顾客立场与服务意识

我在工作期间，遇到过不少的客户会直接让我帮他们找房子，网友们第一句话便是：“有什么好房子可以给推荐一下。”

作为客户，他们需要的优质性价比高的好房子，但是中介认为好的房子，购房者并不会觉得适合自己，这里就会产生一个很大矛盾。购房者让中介推荐好房子，中介觉得好的房子，反而购房者却觉得不好。继而出现一种情况： 经纪人觉得客户很挑，购房者觉得经纪人不懂他的需求。

因此，帮购房者找房子的前提是了解他的需求，而不是麻木的推荐房源，只有真正懂得客户的需求的情况下，匹配推荐的房源才会更加贴合购房者内心真正的想法。这就要求中介需要有一个顾客立场的角度去看待整个服务的过程，要摒除个人主义。

良好的沟通与交流，会让购房者增加对房产中介的信任，触达交易就会更进一步，这里就体现出经纪人在服务的过程中需要具备强烈的服务意识以及沟通能力。

合格的经纪人

想必大家在买卖房屋的过程中都遇到过不少的SB经纪人，明明是要买200万的房子，它偏是推荐25万的房子；明明是要高楼层的房子，它偏是推荐低楼层的······这样的案例比比皆是，作为合格的经纪人应如何避免，成为了他们在房产中介道路上的必修课。

首先，房产经纪人应该像是医生一样的问诊， 了解购房需求，了解具体价格，地段，面积，月供，期望中的房子等，通过一系列的询问后，在匹配相应的房子。如果没有这样的房子，再进行适当分析和引导，这样才能获得购房者的信任。

其次，不遗余力的帮助购房者寻找房源， 在真实的工作场景中，经纪人有大量的客户被同时，被同行成交，成交的房源大家都有，为何这个跟单的经纪人就会疏忽掉这套房子。其核心原因是经纪人对房子有所设限，客户的需求也是在动态中发生变化。所以，作为经纪人不应该遗漏任何一套相对适合购房者的房子，始终要保持与购房者的连接，并且推荐相应的房源。

最后，跟踪与谈判， 购房者看到相对满意的房子后，往往都会给经纪人一个价格。此时的经纪人应该重视起来，不论是帮助客户谈业主价格，还是让购房者加价格，都要尽全力的去撮合双方。购房者出较低的价格，是因为他怕出高了；购房者价格出高了，那就偷着乐吧，这种情况只是偶尔会发生。

以上的三点，敞开来说，每一点都能聊上半天的时间。总结到一点是： 服务一个客户，要有始有终，而不是三天晒网两天捕鱼的方式去服务客户。

价值体现才能赢得信赖

作为经纪人唯一的价值体现是： 成功帮助客户买到心仪的房子。

这个价值与经纪人的收入是对等的，但是这个过程需要进行的工作不少，怎么样才能打造出个人的品牌价值，专业价值这都取决于经纪人整个服务周期的质量。

从我个人角度来看，赢得顾客的信赖有一定的基础是必不可缺的重要组成部分。

第一是专业、 它是能够让客户放心的一项重要技能，专业主要体现在对房源的了解、对板块的发展、对房地产的现状以及未来走势、对交易的整套流程、对交易过程中会产生的风险把控等。

第二是品格， 不同的经纪人身上有不同的品格特点，真诚，友善，和谐，积极，耐心，乐观，敬业，利他等，这些品格能获取人与人之间的信任，也能增加购房者对经纪人的认可。

信任是成交的前提，过去购房者是奔着房子而来，现在的购房者可选择的面广，不仅要有好的房子，更要有一个靠谱的经纪人。 信任是提升成交效率的最核心部分，作为经纪人应不断的提升个人的专业，才能赢得客户的信赖。

房产教练周小方，做客户的房产教练；

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